Distribution : le nouveau secteur en “disruption”

Plus de 5 000 magasins vont fermer en 2017 aux États-Unis. Du magasin de commodité aux grands magasins en passant par les boutiques de mode, de produits électroniques, peu y échappent. Leurs principaux points communs : une expérience client pauvre, des magasins qui n’attirent plus les clients et particulièrement la génération des millenials ainsi que la suivante (Gen Z). Amazon arrive en force sur le secteur du retail physique. Après avoir mis en place son magasin du futur – Amazon Go, à Seattle – Amazon a racheté Whole Foods, le leader des produits bio et naturels aux États-Unis. Et l’ambition du géant de la distribution physique ne s’arrête pas à l’alimentaire… Une nouvelle ère de la distribution a commencé, avec un focus fort sur l’expérience client, pilier central de la transformation du secteur. Pour survivre, chaque marque et enseigne doit à présent se réinventer.